“在无差异中寻找差异，在差异化中塑造需求”。
　　企业需要在同业间表面上无差异的服务中，进行认真细致的产品调研和针对消费群体进行细分，拓展围绕同质化服务的外延功能和相关的个性化服务，定位和建立自己有别于竞争者的服务特色。