有能力而且愿意为企业目标做出承诺的员工是公司最重要的资产，即智能资本。公司的智能资本－－员工的承诺和能力－－深植在两个层面当中：每位员工如何看待和执行工作以及一个组织如何制定政策与制度来完成工作。智能资本是公司所有资产中增值的重要项。一个经理人的工作就是让知识具有生产力，把智能资本转换成顾客价值。