也称做客户资源管理(customerassetmanagement)，crm策略（thecrmstrategy）或客户交互管理(customerinteractionmanagement)。crm是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的crm技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。crm的应用范围包括技术辅助式销售（technology-enabledselling,tes），客户服务和支持（customerserviceandsupport,css）和技术辅助式营销（technology-enabledmarketing,tem）。